Troca e Devolução
Todos os pedidos de troca e devolução serão atendidos conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor:
I – Para trocas ou devoluções por arrependimento, ou seja, quando o produto não apresenta defeito/ajuste/conserto, ou não é o produto correto conforme compra, o prazo é de até 07 dias após o recebimento.
*** Para cosméticos, o produto não pode estar violado ou com qualquer indício de uso.
II – Para trocas ou devoluções de produtos que apresentarem defeitos, não poderá conter ajuste/conserto, o prazo de solicitação é de até 30 dias após o recebimento para produtos.
*** A avaliação do defeito será feita pela equipe técnica e fabricante dos produtos.
III – As solicitações de troca e devolução deverão ser feitas através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), exclusivamente, pelo e-mail sac@klowhair.com.br
IV - O frete da primeira troca ou devolução da compra é custeado pela KLOW.
V – A troca do produto poderá ser realizada:
Em caso de defeito: pelo mesmo produto, outro produto de igual valor ou crédito para utilizar em qualquer produto do site e sem prazo de validade.
Em caso de arrependimento: por outro produto de igual valor ou crédito para utilizar em qualquer produto do site e sem prazo de validade.
Caso o produto selecionado para troca seja de menor ou maior valor, será feito o estorno ou a cobrança da diferença.
*** Em caso de compras efetuadas com cupom de desconto, o valor para troca será o mesmo da finalização do pedido, e não o valor do produto.
VI - Devolução de valores:
Em casos de compras efetuadas por cartão de crédito faremos o estorno junto a nossa mediadora de compras de cartão de crédito ou disponibilizaremos um crédito para utilizar em qualquer produto do site sem prazo de validade.
Em casos de boleto ou PIX a restituição do valor será feita através de transferência bancária, ou disponibilizaremos um crédito para utilizar em qualquer produto do site sem prazo de validade.
*** O prazo para devolução de valores é de até 30 (trinta) dias corridos após a solicitação.
*** Em caso de compras efetuadas com cupom de desconto, o valor para devolução será o mesmo da finalização do pedido, e não o valor do produto.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o nosso Time de Atendimento por meio do e-mail sac@klowhair.com.br ou Whatsapp (47) 9 9252-5794.
quem somos nós?
A Klow nasceu do desejo de criar uma linha de cuidados capilares que atendesse às necessidades reais de mulheres como eu. Sou Isadora Hassmann, fundadora da Klow, e, assim como muitas de vocês, busquei por muito tempo produtos que resolvessem os desafios dos meus cabelos naturais, com raízes oleosas e pontas secas. Foi dessa necessidade que nasceu a Klow: uma marca vegana, cruelty-free, e comprometida com a qualidade, saúde capilar e sustentabilidade.
Aqui, cuidamos de cada detalhe para que você tenha confiança nos nossos produtos, feitos com carinho, responsabilidade e voltados para a beleza e bem-estar de cada mulher.
